Вопрос-ответ

Когда мне нужно платить?

Как и когда списываются деньги со счета?

Что будет, если внесенный платеж меньше абонентской платы?

Можно ли платить сумму больше, чем размер абонентской платы?

Что будет, если не заплатить?

Что делать, если я не успел оплатить до 1-го числа?

В текущем месяце я был заблокирован. Что нужно сделать, чтобы работать в следующем?

Что такое трафик?

Я уезжаю на месяц (два месяца). Как мне оформить добровольную блокировку?

Если заканчивается срок действия акционного пакета, как происходит переход на другой пакет?

Как и когда можно произвести смену тарифного пакета? Могу ли я это сделать сам?


Когда мне нужно платить?

Баланс Вашего лицевого счета на 1-е число текущего месяца должен быть не меньше суммы абонентской платы по выбранному тарифному плану и ежемесячных дополнительных услуг. Поэтому Вы должны производить оплату до начала нового месяца.

 

Как и когда списываются деньги со счета?

С лицевого счета Абонента списываются:

1. Абонентская плата

1 числа каждого месяца  на лицевом счете абонента блокируется сумма абонентской платы, фактическое списание в полном объеме производится в последний день каждого месяца в 23:59. Если на лицевом счете Абонента на 1 число не достаточно денежных средств, доступ к услугам блокируется. Если Абонент в течение месяца пополнит баланс своего лицевого счета до положительного состояния, то счет будет разблокирован и доступ к услугам открыт, при этом абонентская плата будет списана за весь месяц в полном объеме.

3. Плата за дополнительные услуги (вид оплаты: единовременный)

Списывается не позднее следующего рабочего дня после предоставления услуги.

4. Плата за дополнительные услуги (вид оплаты: ежемесячный)

Списывается 1 числа каждого месяца, независимо от состояния лицевого счета

 

Что будет, если внесенный платеж меньше абонентской платы?

Если Ваш платеж будет меньше абонентской платы - счет будет заблокирован, ввиду нехватки денежных средств. Старайтесь вносить на лицевой счет сумму не меньше абонентской платы и не позднее 30 числа каждого месяца.

 

Можно ли платить сумму больше, чем размер абонентской платы?

Да. Сумма, оставшаяся на конец расчетного периода, переносится на следующий месяц.

 

Что будет, если не заплатить?

В случае, если 1-го числа на Вашем лицевом счете будет недостаточно средств для списания абонентской платы, то доступ к услугам будет заблокирован. При заблокированном счете остается доступным этот сайт и Личный Кабинет.

 

Что делать, если я не успел оплатить до 1-го числа?

В этом случае Вам нужно произвести оплату.

После этого с лицевого счета будет списана абонентская плата за текущий месяц в полном объеме и доступ к услугам будет разблокирован.

 

В текущем месяце я был заблокирован. Что нужно сделать, чтобы работать в следующем?

В этом случае Вам нужно произвести оплату в следующем месяце. Абонентская плата будет пересчитана с момента пополнения до конца  месяца.

 

Что такое трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть, измеряемый в байтах.

Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает информация. Входящий трафик - это информация, приходящая на Ваш компьютер из сети. Исходящий трафик - информация, уходящая с Вашего компьютера в сеть.

 

Я уезжаю на месяц (два месяца). Как мне оформить добровольную блокировку?

Оформить блокировку можно, позвонив в call-центр либо прислав письмо на электронный адрес support[at]m-x.net.ua. Блокировка возможна минимально на календарный месяц.

 

Если заканчивается срок действия акционного пакета, как происходит переход на другой пакет?

В личном кабинете будет уведомление о переходе на новый тарифный пакет, согласно условий акции.

 

Как и когда можно произвести смену тарифного пакета? Могу ли я это сделать сам?

Да, Абонент может сам произвести смену тарифного пакета без уведомления абонентского отдела. Смена тарифного пакета производится в личном кабинете Абонента в меню «Заказ пакета». Заказ пакета производится в текущем месяце на следующий месяц.